一、会员注册不成功

1. 手机号注册时，怎么手机收不到验证码啊？

您好，因验证码发送及收取受网络影响比较大，可能会出现一定延迟，建议您稍作等待，若长时间未收到，可联系「在线客服」为您处理。

二、会员登录

1. 忘记密码或者密码错误

在登录页面中点击右下角【忘记密码】，填写手机号，获取验证码，设置新密码，点击【立即找回】即可。

2. 第三方登录微信登录失败

如需使用第三方微信来登录网站，请先注册登录完成后，在【微信绑定】中将个人微信与账户绑定。

3. 手机号遗失了该怎么办？

您好，如您手机号遗失，您可以联系「在线客服」，提供充值历史凭证（微信或支付宝的支付凭证截图）或者账户具体信息为您处理。

4. 我的账号怎么登录不上啊？

您好，如您帐号出现异常，可能是以下情况：

1）因浏览器或网络异常导致的登录异常。您可以清理下浏览器缓存，或是换一个浏览器使用；

2）因第三方帐号异常导致。如在第三方帐号登录页面出现异常提示“帐号冻结”、“密码错误”等，您可以到第三方平台做相关处理再登录即可；

3）忘记帐号信息导致。如您遗忘了帐号相关信息，您可以联系「在线客服」，提供充值历史凭证（微信或支付宝的支付凭证截图）后协助您查找。

5.  我的他也帐号忘记了，怎么找回？

您好，如您是使用第三方帐号微信注册的他也网，您可以先用您的相关帐号登录查看；如无法找到，或未绑定过第三方帐号，您可以联系「在线客服」，提供充值历史凭证（微信或支付宝的支付凭证截图）后协助您查找。

 三、会员充值

1.我的账号已经是会员怎么还无法下载？

您好，平台注册成为会员后，可以【在线充值】获取积分，积分可用于平台所有交易。

您出现这种情况可能的原因：

1）会员账户充值未成功。请您在个人中心中查看个人账户是否充值成功并获得相应积分。

2）作品本身有问题。若「不弹出下载窗」或提示「作品已被删除」可联系在线QQ客服（3363963661）。

2.充值积分的话是立刻生效吗？

您好，充值成功后积分是即刻生效的，因浏览器缓存问题，图标显示可能会有一定延迟，您可以刷新网页即可显示，或在「个人中心-我的积分」里查看您的积分变动。

 四、方案下载

1.关于无法下载原因：

1）由于图片下载是暂时保存在系统临时文件夹中的，如果电脑的浏览器临时文件夹设置的过小，将会出现无法下载或下载了一部分就中断的现象，建议用户调整临时文件夹大小后重新下载，具体设置过程为：点击IE浏览器的菜单“工具”“internet选项”“设置”，把里面的大小设置大些，IE7版本的设置成最大1024M，IE6 的可设置成4000-5000M。  

2）有卡巴斯基，防火墙等可能会限制迅雷弹出下载，请关闭；

3）迅雷版本过低或者设置问题也会导致下载不成功，建议下载个最新的迅雷 ，重新安装下，记得把原来的删除掉。迅雷的下载地址http://dl.xunlei.com/

4）下载速度慢或者根本没有速度的；

A. 最新的文件由于没有传输到网通服务器上，而导致电信服务器下载慢，建议选择编号为提前1个月的下载比较好。

B. 由于我们主要提供电信和网通服务器，对于外网比如铁通下载速度慢比较难解决，这是由于主干网的问题，且跨省的电信和网通下载慢也是主干网问题。

2.下载的图片有问题

（1）解压出错问题：

A. 可能是下载未完成或者解压软件比较低不能很好解压，需检查是否下载成功，未下载成功可重新进行下载，文件自下载之日起算，1天内可免费重复下载1次；

B. 检查解压软件版本，请使用最新版本的解压软件进行解压使用；

（2）文件打开空白或出错问题：

A. 检查打开软件的版本是不是符合要求，请根据作品详细页展示的文件版本来打开进行正常使用；

B. CDR文件打开是空白，打开后先按F4查看一下，再检查文件是否有其它页面（内容可能不在页面显示范围内或有多少个页面）；PSD文件空白请查看软件右下角的图层是否隐藏；  

（3）若仍有错误可联系客服人员进行投诉。

 五、素材下载

1.模型版本不符

若出现模型打不开，请确认您是否软件版本过低，平台模型使用的是3Dmax2012版，下载使用时只能用2012及以上版本才能正确使用。

2. 素材与图片不符或者下载后文件为空

如下载后发现素材和图片不符或者文件是空白的，请及时与后台联系更改，更改后客服人员将通过站内信通知您。当日可免费重复下载1次。

3. 材质丢失

如有材质丢失，在启动3DS MAX时，会有材质丢失文件的提示：

点击Browse

点击

找到丢失材质在电脑上的位置文件夹,点击下面 ADD SUBPATHS 使用路径，调用整个材质文件夹中文件即可。

4.解压出错问题

检查是否下载成功，或者有没有下载中断。未下载成功可重新进行下载，文件自下载之日起算，1天内可免费重复下载1次；

模型压缩包可能包含RAR、ZIP等格式，建议使用360压缩软件进行解压。

如有任何疑问可联系客服QQ：3363963661；电话：18555287789；

客服在线服务时间：周一至周日9:0021:00。

特别提醒：请妥善保管自己的账号、密码，不要透露、泄露、对外公布或以转让或出借等方式提供给他人使用，如发现遭他人非法使用，请立即通知他也网。因黑客行为或用户的保管不当导致帐号、密码遭他人非法使用，由用户或非法使用人承担责任，他也网不承担任何责任。